شرایط برای ارسال کالا به تویلی

• پیش از ارسال کالا، حتما با شماره واحد فروش  با شماره 09937047050 تماس یا از طریق واتساپ پیام ارسال نمایید.
• حین تماس با واحد خدمات پس از فروش حتما کد و اطلاعات خرید خود را اعلام فرمایید.
• ارائه جعبه اصلی خود محصولات خریداری شده ، وجود کلیه ی ملحقات ، جدا نشدن تگ و برچسب از کالا و خارج نشدن محصول از حالت اولیه و پلمپ ، شرایط لازم برای بازگشت و یا تعویض کالا است .
• برچسب زدن یا نوشتن توضیحات ، آدرس یا هر مورد دیگری روی جعبه اصلی محصولات خریداری شده یا پاره و مخدوش کردن آن ، امکان بازگشت کالا را از بین خواهد برد .

نکته : اگر کالای خریداری شده ایراد یا اشکال فنی داشته باشد باید حداکثر تا 72 ساعت پس از دریافت کالا توسط مشتری به واحد پیگیری اطلاع داده شود تا پس از بررسی و تایید  فنی کالا، تویلی در صورت مشکل اصالت یا ایراد فنی ، کالای خریداری شده در صورت موجود بودن تعویض ، و در صورتیکه کالای مورد نظر مشتری در فروشگاه موجود نباشد ، به انتخاب خود مشتری کالا با کالای مشابه دیگر تعویض و یا در صورت دلخواه وجه پرداختی برگشت داده شود و هزینه ی بازگشت و ارسال کالا به عهده ی پیکو خواهد بود.

بررسی کالا

• پس از پذیرش کالا  حداکثر طی 2 روز کاری نتیجه تست را به مشتری اعلام خواهند کرد.
•  در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد حداکثر تا 2 روز کاری مبلغ به حساب مشتری واریز می گردد.
• چنانچه کالای خریداری شده آسیب دیده ، شکسته یا همراه ایراد فیزیکی و ظاهری باشد ، به صورتی که در هنگام دریافت کالا از مامور پستی قابل تشخیص باشد ، از تحویل گرفتن و بازکردن بسته بندی مرسوله خودداری فرمائید و  دریافت کالا را تایید نفرمایید تا مرسوله مجددا جهت بررسی به تویلی بازگردانده شود .

شرایط تعویض کالا

مشتریان عزیز میتوانند تا 2 روز پس از تحویل کالا در صورت تجدید نظر ، کالای خود را  در شرایطی که هیچگونه دخل و تصرف اعم از بازکردن پلمپ ، برچسبها ، وکیوم و شرینک در کالا ایجاد نشده باشد برای تعویض به تویلی ارسال کنند و پس از بررسی سلامت کالای ارسال شده ، محصول مورد نظرشان ارسال شود . ( هزینه بازگشت و ارسال مجدد کالا به عهده ی مشتری محترم خواهد بود )

شرایط انصراف از خرید

تمامی مشتریان تویلی می توانند تا 2 روز کاری پس از تحویل کالا در صورت عدم رضایت و یا تصمیم به انصراف از خرید ، کالای خود را پس دهند . در شرایطی که هیچگونه دخل و تصرف اعم از بازکردن پلمپ ، برچسبها ، وکیوم و شرینک در کالا ایجاد نشده باشد . ( هزینه بازگشت و ارسال مجدد کالا پس از چک شدن و تایید سلامت کالا و اعلام آن به عهده مشتری محترم خواهد بود )

تماس با ما

جهت مرجوعی کالا با شماره 09937047050 تماس حاصل فرمایید.